电话直拨
18439285658
想立刻听方案讲解、比价或催进度，拨这个号最直接。
接通后怎么讲
先说清所属行业和大致需求，顾问会按您的情况给出方案档位建议；涉及售后，请先报服务点编号。
CONTACT / 06
把需求说清楚，银河这边自然有人接住
方案怎么挑、保修还剩多久、能不能做区域合作，这三类事都能在工作日找到专属顾问。电话随时可拨，在线工单全天受理，邮件适合发送单位信息与资质清单。
区域 / QINGHAI
九个授权服务点铺在省内
- 西宁
- 海东
- 格尔木
- 德令哈
- 玉树
- 共和
- 同仁
- 茫崖
- 祁连
各点按月提交授权与库存状态，凭编号可查询最近的供货与响应情况。
CHANNELS
三条通道，按手头的事挑一条
急着定方案就打电话，要留档就走邮件，夜里遇到问题先提工单。
邮件往来
service@galaxy-yh.com.cn
适合发送单位信息、行业场景说明、招标材料与资质文件。
怎么写更高效
写明单位名称、所属行业与想了解的方向，附件标注用途即可。工作日内收到的邮件当天安排回复。
在线工单
7×24 受理
非工作时段、周末，或需要留痕的问题，都走这条。
提交之后怎么走
工单进入队列，工作日 09:00 起按提交顺序由专属顾问处理；确实加急的，次日上午再拨电话同步一次。
AFTER-SALE / 07
查保修、授权与库存，把编号带上就行
省内每个授权点都有唯一编号。报出编号，顾问能直接定位到对应的授权状态、库存记录与剩余保修期限，不用反复确认。
- 服务点编号 购机或开通时由对接顾问提供，是查询的入口凭据
- 方案与版本 例如 V6 标准版，或某个行业品类下的具体方案
- 开通时间 用于换算 3 年档或 5 年档还剩余多少期限
- 现象描述 截图、操作步骤或期望达到的效果都可以，越具体处理越快
PARTNERSHIP / 08
渠道伙伴与集成商，从这里开始谈
目前已在 26 个省份建立授权合作，省内业务由本地服务点直接承担。您如果常年服务某一类单位，手上有一批需要建站或迭代的客户，可以直接聊区域合作。
A
常见合作方向
行业方案代理、系统集成项目配套、售后巡检与远程支持承接。
B
洽谈请说明
覆盖区域、主要服务的行业、团队人数，以及现有客户类型和规模。
C
受理路径
邮件或电话提交意向，渠道负责人跟进评估，双方确认后签署授权。
RESPONSE HOURS
一周五天有人值守，工单不休息
00:00
06:00
12:00
18:00
24:00
- 工作日 09:00–18:00 · 专属顾问人工回复
- 其余时段 · 工单持续受理，次工作日按顺序回复
COVERAGE / 09
青海是主要服务区域，省外走授权伙伴
本地服务点直接受理
九个点分布在省内主要城市，上门巡检、备件更换与现场调试由就近团队安排。日常问答与远程处理，工作日联系对接顾问即可。
由授权渠道伙伴承接
省外客户可通过当地授权伙伴获取方案演示、开通部署与日常运维支持，服务节奏与省内保持一致，版本更新同步推送。